Preguntas frecuentes

La tarifa de alquiler incluye:

• Cancelación o modificación gratis hasta dos días antes de la fecha de recogida del vehículo.
• I.V.A.
• 200km/diarios.
• Protección básica contra daños de colisión con franquicia desde 600 EUR.
• Protección básica por robo de vehículo con franquicia desde 600 EUR.

La tarifa de alquiler no incluye:

• Protección personal en accidentes (conductor y pasajeros). Tampoco incluye efectos personales.
• Protección de parabrisas, cristales, luces y neumáticos.
• Kilometraje adicional: 0,18 EUR/km.
• El combustible que uses durante tu alquiler.
• Se aplicará un depósito en función del modelo desde 300 EUR.

Sí, la reserva incluye el siguiente seguro básico:

• Protección básica contra daños de colisión. Franquicia de 600 EUR.
• Protección básica por robo de vehículo. Franquicia de 600 EUR.

Disponemos de Tranquilidad Total desde 15€/día.

Sí, siempre sujeto a disponibilidad. Si deseas un vehículo en concreto, deberás consultar si dicho vehículo está disponible con nuestras oficinas. Puedes contactar con nosotros a través del email [email protected] o llamar al 663 954 495.

Sí, necesitas una tarjeta de crédito o de débito (Visa o MasterCard) a nombre del conductor principal para poder recoger el vehículo. No se aceptarán tarjetas no nominativas, ni tarjetas de prepago, recargables ni virtuales.

Sí, el alquiler mínimo son 24h.

Depende del destino y siempre con previo aviso y autorización por parte de nuestras oficinas.

Está prohibido llevar el vehículo de Rent Center a Ceuta, Melilla y Marruecos. Tampoco podemos autorizar el transporte del vehículo de la Península a las islas (Baleares y/o Canarias) o entre las propias islas (Baleares y Canarias).

Tampoco podemos autorizar el transporte del vehículo de Rent Center a bordo de cualquier tipo de barco, tren o avión.

Los vehículos disponen de geolocalizadores.

No, por el momento solo podemos aceptar la devolución de los vehículos en la misma sucursal en la que te entregamos el vehículo.

Sí, siempre sujeta a disponibilidad. Si deseas alquilar una silla de bebé o de niño, consulta con antelación su disponibilidad con nosotros. Puedes contactar con nosotros a través del email [email protected] o llamar al 663 954 495.

Actualmente no está permitido devolver el vehículo fuera de los horarios definidos (Lunes a viernes de 8.00-13.00 y de 15.00-18.00).

• Seguros de protección adicionales.
• Conductor adicional.
• Sillita para bebé o niño.
• Cadenas de nieve.
• Permiso para salir del país.
• Prepago del combustible.

Sí, se cobra una fianza que puede variar según el modelo del vehículo desde 300 EUR. Para más información, puedes contactar con nosotros a través del email [email protected] o llamar al 663 954 495.

Para poder recoger tu vehículo, necesitas presentar el carnet de conducir, DNI o pasaporte y tarjeta de crédito o de débito (recuerda que para el alquiler de coches familiares, premium y camperizados sólo aceptamos tarjeta de crédito. La tarjeta de débito no será válida). Toda la documentación presentada ha de ser a nombre del conductor principal y debe estar en vigor.

Necesitaremos también el permiso internacional en vigor si la documentación del conductor principal no está expedida por un país perteneciente a la Unión Europea.

La reserva se puede cancelar o modificar vía web o contactando con nosotros a través del email [email protected] o llamando al 663 954 495. Recuerda que para que el cambio o cancelación sea gratuito, debes avisarnos como mínimo dos días antes de la fecha de recogida del vehículo.

Sí, si que puedes. Visita el apartado de “Servicios y productos extra” para más información. Recuerda que una vez hayas recogido tu vehículo, no podrás modificar o añadir un seguro de protección adicional.

Puedes modificar o cancelar tu reserva hasta 2 días antes de la recogida de tu vehículo sin coste. Si no te presentas o avisas en un plazo inferior al señalado, se te cobrará el importe total de la reserva.

Todas nuestras tarifas incluyen 200 kilómetros diarios. Cada kilometraje adicional tiene un coste de 0,18 EUR/km.

Solo aceptamos tarjetas de crédito, de débito o AMEX como forma de pago. No se aceptarán pagos en efectivo.

Nuestros horarios son de lunes a viernes de 8.00-13.00 y de 15.00-18.00. Actualmente no podemos aceptar ni recogidas ni devoluciones fuera del horario establecido.

Antes que nada, siempre tenemos que mantener la calma. Todos nuestros vehículos disponen de un seguro básico y asistencia en carretera las 24h. A menos que adquieras nuestros productos adicionales de excepción, serás responsable por la pérdida o los daños del vehículo. Si tienes un accidente o una avería, contacta con asistencia en carretera. Podrás encontrar toda la información en la guantera del vehículo.

En caso de accidente, deberás cumplimentar el parte amistoso que podrás encontrar en la guantera del vehículo y avisar a nuestras oficinas en un máximo de 48h. Recuerda guardar una copia del parte amistoso para entregárnosla. En caso de no entregarlo conlleva un cargo adicional.

Primero de todo, si estás haciendo uso de un vehículo de alquiler de Rent Center y el vehículo ha desaparecido debes acudir de inmediato a una comisaría de policía y denunciar el robo.

En caso de robo del vehículo, deberás contactar con nuestras oficinas. Asimismo, deberás facilitarnos una copia de la denuncia del robo cumplimentada ante la policía en un plazo de dos (2) días hábiles, junto con las llaves y los papeles del vehículo, siempre y cuando estos no hayan sido robados.

Una vez proporcionada toda esta información, se te facilitará un coche de sustitución según disponibilidad hasta la finalización del contrato de alquiler.

No, está prohibido llevar el vehículo de Rent Center de la Península a las islas (Baleares y/o Canarias) o entre las propias islas (Baleares y Canarias). Tampoco podemos autorizar el transporte del vehículo a Ceuta, Melilla y Marruecos.

No podemos autorizar el transporte del vehículo de Rent Center a bordo de cualquier tipo de barco, tren o avión.

Si deseas prolongar el contrato deberás contactar con nuestras oficinas para ver si hay disponibilidad a través del email [email protected] o llamando al 663 954 495.

Si ya has recogido el coche y necesitas ampliar la duración del alquiler, deberás pasar con el vehículo por la sucursal Rent Center en la que recogiste el vehículo antes de que venza el plazo del alquiler original para poder firmar la ampliación de los días de alquiler en el contrato. Sin tu firma en el contrato de ampliación, no podemos alargar el alquiler.

Las únicas personas autorizadas a conducir el vehículo son aquellas que figuren como conductor principal o conductores adicionales en el contrato de alquiler.

Si quieres añadir un conductor adicional a lo largo del alquiler, deberás pasar con el vehículo por la sucursal Rent Center en la que recogiste el vehículo para poder firmar la modificación de contrato. El nuevo conductor deberá también personarse con su carnet de conducir y DNI o pasaporte en vigor. También necesitaremos el permiso internacional en vigor si la documentación del conductor adicional no está expedida por un país perteneciente a la Unión Europea.

Recuerda que, si se produjera cualquier incidencia con un conductor no autorizado en el contrato de alquiler, ésta no estará cubierta por nuestras condiciones, invalida las coberturas contratadas, cualquier desperfecto correría completamente a cargo del conductor del contrato.

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Si has perdido la llave del vehículo, deberás contactar directamente con nosotros a través del email [email protected] o llamando al 663 954 495. Una vez informados, verificaremos si disponemos de una llave de repuesto para el vehículo que tienes alquilado para que puedas seguir utilizando el vehículo. Si en el momento que pierdes las llaves es fuera de nuestro horario de atención o en caso que no dispusiéramos de una copia de la llave, sería necesario que contactaras con el servicio de asistencia en carretera.

Ten presente que eres responsable de cualquier pérdida o daño de las llaves del vehículo, así como, de los costes derivados por este hecho, como el servicio de grúa. A menos que adquieras nuestros productos adicionales de excepción, serás responsable por la pérdida o los daños del vehículo.

En caso de haber sido multado durante tu alquiler, recibirás una notificación de la multa por parte del organismo sancionador (dependiendo del país de alquiler), que deberás abonar.

La gestión de multas conlleva un cargo adicional.

De acuerdo con los Términos y Condiciones Generales, tú, como arrendatario del vehículo, eres responsable sin limitación de todos los costos y gastos incurridos en relación con infracciones de tráfico y tasas administrativas. Nosotros transmitimos los datos del arrendatario, según lo indicado y aceptado en el momento del alquiler, a la autoridad solicitante.
Recordamos que la gestión de multas conlleva un cargo adicional de 45EUR.

Recordamos que es un servicio adicional añadir otro conductor y si se da este caso, deberás informar a la entidad pública sobre ello para que te indiquen cómo actuar.

En caso de accidente, deberás cumplimentar el parte amistoso que podrás encontrar en la guantera del vehículo y avisar a nuestras oficinas en un máximo de 48h. Recuerda guardar una copia del parte amistoso para entregárnosla, en caso de no realizarlo se cobrará un cargo adicional.

La fianza se desbloquea con la devolución del vehículo en las condiciones adecuadas.

Una vez termine el periodo de alquiler te entregaremos la factura a la devolución del vehículo.

Aunque no podemos responsabilizarnos de los objetos olvidados en nuestros vehículos, en Rent Center siempre vamos a tratar de hacer todo lo posible por ayudarte a recuperarlos. Por favor ponte en contacto directamente con nosotros a través del email [email protected] o llamando al 663 954 495 .

Te invitamos a que dejes una reseña sobre tu experiencia con nosotros en nuestro perfil de Google Maps y en nuestras Redes Sociales (Facebook e Instagram).